FOR STUDIOS
卡在哪裡？先找答案
寫給使用 Bookisha 的工作室店家：開通、付款、LINE 通知、後台操作與方案功能。
共 31 個問題，也可以從分類開始找
01
關於 Bookisha
Bookisha 是什麼？
Bookisha 是給個人美業工作室用的 LINE 預約系統。設定好服務和可約時段，把連結放進 LINE 或 IG，客人就能自己選時間。
你可以逐筆確認，也可以讓系統自動接（看方案）。預約狀態和前一天的提醒，系統會自己發。
客人需要下載 App 嗎？
不需要。客人有 LINE 就能預約，不必另外安裝 App。
我需要有 LINE 官方帳號嗎？
不需要。一般 LINE 帳號就能登入。Bookisha 官方帳號會發預約通知，不會用到你的個人帳號。若工作室已有 LINE 官方帳號，可以把專屬預約連結放進選單或訊息裡。
支援哪些行業？
目前以美髮、美甲、美睫、刺青、霧眉等個人美業工作室為主，也能用在按摩、攝影等預約型服務。Bookisha 目前不支援多位設計師分別排班；多人工作室仍可使用，但要自行安排每個時段由誰服務。
02
帳號建立
如何開始使用？
加入 Bookisha 官方 LINE 後，用 LINE 登入、選擇方案並完成付款，再設定工作室資料和服務項目。查看完整開通教學 →
沒有信用卡可以付款嗎？
目前僅支援信用卡付款。
客人預約時可以收訂金嗎？
目前 Bookisha 不支援在預約流程中收取訂金或服務費。如果每一筆預約都必須先付款，建議先確認這項限制是否符合你的工作方式。
03
訂閱與付款
訂閱怎麼運作？
Bookisha 採月費自動扣款，不用每月手動付款。你可以隨時取消，服務會持續到已付款週期結束。
可以中途換方案嗎？
可以。升級或降級都支援，變更會在下次扣款日生效。
扣款失敗怎麼辦？
- 系統會在 5 天寬限期內於第 1、3、5 天自動再試，同時傳 LINE 通知告訴你。
- 這段時間系統暫停接受新預約。
- 進到「設定 → 訂閱方案」可手動補款恢復服務。
取消訂閱後我的資料還在嗎？
在。取消後服務到期前都能正常使用。到期後帳號進入保留狀態，重新訂閱後資料還在。
各方案有什麼差別？
04
後台操作
如何設定服務項目？
進入「服務設定」，填寫名稱、服務時間和價格。暫時不接的服務可以停用，不會影響已有預約。基礎方案最多 5 項、商用方案 20 項、旗艦方案不限。
如何設定休假日？
進入「班表設定」，可以設定每週固定休假，也可以點選特定日期標記休假。客人就不會看到那天的可預約時段。
如何確認或拒絕客人的預約？
選「每筆都要我確認」，每筆新預約都會進入待確認。選「第一位自動確認」，同時段第一位直接成立，之後的候補才需要你決定。
待確認的預約可在「預約管理」按「接受預約」或「拒絕」。
商用與旗艦方案另有「全部自動確認」。
如何取消已確認的預約？
在「預約管理」找到那筆預約，點「取消」即可。系統會自動通知客人，若有候補客人，也會自動晉升並通知。
05
客人預約流程
客人預約時會經過哪些步驟？
- 點你分享的預約連結
- 用 LINE 登入
- 選好服務、日期和時段，填上姓名後送出
- 送出後立即收到目前狀態（已確認或待確認）
為什麼客人說無法預約？
- 該時段已額滿（基礎方案同時段只接 1 人）
- 訂閱狀態有問題（請到「設定 → 訂閱方案」確認）
- 本期 LINE 通知額度已用完
- 客人被加入黑名單（商用／旗艦方案功能）
我可以限制客人自己取消的時間嗎？
可以。所有方案都可以在後台自訂取消截止時間（例如改成 48 小時前或 2 小時前），預設是預約時間前 24 小時截止。超過截止時間，客人就無法自行取消，需要你來操作。
什麼是候補？商用旗艦
商用與旗艦方案同時段可接多人。用「第一位自動確認」時，第一位直接成立，之後的客人先進候補待確認。
已確認的客人取消後，系統會依序晉升候補並通知客人。
選「全部自動確認」的話，只要還有名額就直接成立，不走候補流程。
06
LINE 通知
通知是從誰發出的？
Bookisha 官方帳號會發通知出去，不會用到你的個人帳號。客人需要加入 Bookisha 官方帳號才能收到通知。
系統什麼時候會發通知給客人？
- 預約送出後立即通知（已確認或待確認各有通知）
- 你接受或拒絕預約時（拒絕會附上重新預約連結）
- 預約被取消時
- 候補被晉升為確認時
- 預約前一天晚上 7 點的提醒
什麼時候系統會通知我（店家）？
- 有新預約進入待確認、需要你決定是否接受時
- 付款失敗或訂閱到期時
什麼是訊息額度？
這是每個訂閱週期裡，Bookisha 官方帳號能替你發出的 LINE 通知數，下一期會重置。實際用量會隨確認方式、取消和異動次數不同：
- 基礎方案：每期 200 則
- 商用方案：每期 800 則
- 旗艦方案：每期 1,500 則
額度快用完怎麼辦？
後台會在使用量接近上限時提醒你。額度用完後，系統會暫停接受新預約；你可以加購通知包、升級方案，或等下一期重置後恢復。
通知發不出去會怎樣？
系統會記錄失敗並自動重試可重送的通知。若客人封鎖 Bookisha 官方帳號，LINE 仍無法送達，需要請客人解除封鎖。
預約提醒什麼時候發？
每天晚上 7 點，自動提醒明天有預約的客人，不需要你手動操作。
07
進階功能
什麼是「喚回老客戶」？商用旗艦
- 商用方案：手動操作，你決定要發的時候再送出
- 旗艦方案：設定好後，系統每週一自動發送，不需要你操作
什麼是黑名單？商用旗艦
把特定客人加入黑名單後，他們就無法再預約你的工作室。適合處理一再爽約或造成困擾的客人。
什麼是「自動確認」？商用旗艦
所有方案都能選「每筆都要我確認」或「第一位自動確認」。商用與旗艦方案多了全部自動確認：同時段只要還有名額，新預約就會直接成立，不必逐筆按接受。
什麼是同時段人數？
- 基礎方案：同時段只接 1 人，時段被預約就不接其他人
- 商用方案：可自選 1 或 2 人；設 2 人時，第二人進候補
- 旗艦方案：可自訂 1 到 10 人；這代表同時可接的人數，不會替不同服務人員建立獨立班表
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